Refusjoner og returer

Enkel retur

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd eller ønsker å returnere varene, vennligst send varen(e) tilbake til vårt distribusjonssenter i henhold til vår nettbaserte returpolicy.

For å behandle en retur, vennligst følg disse enkle trinnene:
(1) Last ned og fyll ut et returskjema (last ned her).
(2) Ta noen bilder som viser varens nåværende tilstand.
(3) Send det utfylte returskjemaet og bilder på e-post for å søke om retur.
      E-post til: supports@sumerain.com  
(4) Du vil motta et Return Goods Authorization (RGA)-nummer og adressen til distribusjonssenteret på e-post så snart returforespørselen er godkjent.
(5) Skriv ut RGA-skjemaet og legg det i originalesken før du sender til distribusjonssenteret.
     Viktig informasjon:
     sumerain.co tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter; du er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur.
(6) Send oss sporingsnummer og kvittering for porto på e-post.
      E-post til: sales@sumerain.com
(7) Avhengig av valgt fraktmetode og transportør kan det ta flere dager før returen når oss.
(8) Vennligst tillat 5-10 virkedager for behandling av returen når den er mottatt på vårt distribusjonssenter.

Tips:
Ta vare på kvittering for porto og send returen med sporingsnummer, da vi ikke er ansvarlige for returer som blir borte eller stjålet under transport. 

Generelle returer

Du kan starte en retur for en vare innen 30 dager etter mottak for 85 % refusjon av opprinnelig betaling. Returer som forespørres mellom 31 og 60 dager etter mottak kvalifiserer kun for butikkreditt. Refusjoner vil bli kreditert din konto når varen er mottatt og inspisert på vårt lager.

For å kvalifisere for en generell retur, må varen(e):
(1) Må være i videresalgsbar stand
(2) Må være fri for riper og/eller defekter
(3) Må ikke ha vært installert
(4) Må være i original produsentens eske og emballasje
(5) Må ikke ha noen skrift på originalemballasjen
(6) Må ikke mangle deler
(7) Må ikke være utsalgs-/lager-/sluttsalg
(8) Må ikke være et apparat (apparater kvalifiserer kun hvis de er defekte) 

Påfyllingsgebyrer

Vi belaster et påfyllingsgebyr på 15 % på alle generelle produktreturer

Defekte returer

Du kan starte en retur for defekte varer innen 60 dager etter mottak for full refusjon. Når en retur er opprettet og returnert til vårt lager, vil den bli inspisert. Hvis returen anses som defekt, vil full refusjon bli kreditert din konto.

For å kvalifisere for en defekt retur må ett av følgende gjelde:

• Varen har en feil som hindrer bruken til det formålet den er designet for
• Varen ble skadet under transport før levering
• Feil vare ble mottatt

sumerain.co og Sumerain-tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for arbeidskostnader knyttet til håndtering, installasjon eller demontering av kjøpte varer. Varer som har hatt bensin i seg kan IKKE returneres på grunn av fraktbegrensninger for farlig materiale.

Returnert til avsender & nektede pakker

Dette kan skje hvis 1) en adresse er ugyldig eller mangler informasjon 2) transportøren ikke kan levere pakken din 3) bestillingen blir nektet av kunden ved levering. Returnerte eller nektede pakker vil bli lagt tilbake på lager, og du vil få utstedt en butikkreditt i form av et E-Gavekort minus den opprinnelige fraktkostnaden. Vi kan ikke erstatte eller sende på nytt i disse tilfellene da alle returnerte forsendelser behandles av vår returavdeling. Bruk i stedet E-Gavekortet til å legge inn en ny bestilling med korrekt adresse.

Merk: Vi kan ikke gjøre endringer på bestillinger som er lagt inn i vårt system. For å sikre at pakken din blir levert riktig, må du sørge for at adressen er korrekt og inkluderer all relevant informasjon. Bruk av riktige forkortelser, gatenummer, bygnings- eller leilighetsnummer og ruteinformasjon (hvis aktuelt) er avgjørende for å sikre levering. Fashion Nova tar ikke ansvar for tapte, feilplasserte eller feilleverte forsendelser hvis adresseinformasjonen som ble oppgitt ved kjøp er feil.

Forbeholdte rettigheter vedrørende returer

Sumerain forbeholder seg retten til alene å definere og begrense, nekte og/eller avvise returer fra kunder når som helst på grunn av:
(1) En uregelmessig eller overdreven returhistorikk som involverer brukte, endrede, skadede eller manglende varer.
(2) Potensiell svindel eller kriminell aktivitet.
      På samme måte forbeholder Sumerain seg retten til å nekte service (både i butikk og på nett) til enhver 
      kunde eller enhet, på grunn av lignende handlinger som nevnt ovenfor.
Merk: Ikke-Sumerain-artikler sendt til vårt distribusjonssenter vil bli kastet ved mottak.

Returer fra Canada

Oppsett av returer for våre naboer i nord er enkelt å gjennomføre. Husk bare følgende ekstra hensyn og krav:
Fraktkostnader refunderes ikke med mindre produktet som returneres er defekt eller skadet.
Skatter og avgifter på kanadiske forsendelser refunderes ikke.
Kunden er ansvarlig for å inkludere alle nødvendige returdokumenter med returforsendelsen.
Returer for kanadiske kunder kan være underlagt en ekstra behandlingstid på 3-5 virkedager.