Ofte stilte spørsmål

1. Hvordan sender jeg min retur?
   Vennligst pakk alle varer godt, fest dem til den originale utsendelsesboksen eller pallen(e), og gjør dem klare for forsendelse (vi anbefaler å bruke emballasjen fra den opprinnelige forsendelsen). Følg instruksjonene som følger med RGA-nummeret vi sendte via e-post. Bruk instruksjonene for å kontakte transportøren og avtale henting av frakt.
2. Hvor lang tid tar returprosessen?
   Returer behandles innen 5-15 virkedager etter at varen(e) er mottatt på vårt distribusjonssenter. Avhengig av valgt fraktmetode og transportør kan returpakken ta flere dager før den når oss. Vennligst behold retursporingsnummeret for dine egne opplysninger.
   Merk: Hvis du fortsatt venter på refusjon eller butikkreditt for din(e) retur(er), vennligst send e-post til sales@faucetdirect.store med ordrenummer og bevis på porto eller retursporingsnummer.
3. Når og hvorfor må jeg betale et påfyllingsgebyr?
   De fleste returer medfører ikke påfyllingsgebyr. Imidlertid kan bestillinger med kundeforhandlede rabatter bli belastet påfyllingsgebyr. Vi tar 15 % påfyllingsgebyr på alle generelle produktreturer som er sendt fra utenfor USA.
4. Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
   Avbestillingsforespørsler må behandles av en kundeservicemedarbeider. Vennligst send e-post til vårt kundeserviceteam eller kontakt oss via din kontosenter for umiddelbare avbestillingsforespørsler, da bestillinger behandles raskt. En bestilling kan kun kanselleres hvis den ikke er sendt.
5. Jeg mottok butikkreditt. Hvor kan jeg bruke den, og hvor lenge er den gyldig?
   Butikkreditt kan brukes på Faucetdirect.store, uten utløpsdato.
6. Når kan jeg forvente refusjon?
   For de fleste generelle eller defekte returer vil vi behandle kreditten når vi har bekreftet at varen er mottatt og inspisert på vårt lager. Vennligst tillat 5 til 15 virkedager etter levering til vårt lager for at kredittene skal utstedes. Refusjoner utstedes i henhold til vår returpolicy.
   For skadede forsendelser og fraktkrav som sendes inn innen to (2) virkedager etter mottak, vil kreditten bli utstedt så snart som mulig. Vennligst tillat likevel 5 til 15 virkedager for full behandling.
7. Hva er en Return Goods Authorization (RGA) og hvor lang tid tar det å motta den etter at jeg har opprettet en?
   En RGA brukes som referanse for å hjelpe oss med å spore returer. Den identifiserer returen og knytter den til ditt ordrenummer. Det kan ta mellom 1 og 5 virkedager å behandle og utstede en RGA.
8. Jeg mottok ikke alle produktene mine, eller noen varer er ikke det jeg kjøpte. Hva gjør jeg?
   Noen ganger sendes en bestilling fra flere steder og ankommer til forskjellige tider. Hvis ikke alt materiale er levert, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.
9. Kjøpet mitt ble tapt under transport, hva bør jeg gjøre?
   Ved tapt forsendelse, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam så snart som mulig.
10. Kan jeg bytte en vare?
    For øyeblikket kan vi ikke tilby bytte via post. Vi oppfordrer deg til å returnere varen(e) i henhold til vår enkle returpolicy og kjøpe varen(e) på nytt når butikkreditten er utstedt.
11. Tilbyr dere returetiketter?
    Vi tilbyr for øyeblikket ikke forhåndsbetalte returetiketter.
12. Jeg mottok bestillingen min, men varen er defekt, feil eller mangler. Hva gjør jeg?
    Vi vet hvor frustrerende dette kan være. Vær trygg på at vi ønsker å gjøre hver bestilling perfekt for våre kunder fra Sumerain-nettverksaffiliater.
    Når du mottar bestillingen, vennligst sjekk varene grundig. Hvis du mottar en vare som er defekt, feil eller du tror at en vare mangler: send e-post til sales@faucetdirect.store innen 2 virkedager etter levering. Avhengig av situasjonen kan vi forlenge denne tidsrammen til opptil 5 virkedager; rapporter varen så snart som mulig for vurdering.
    Inkluder et bilde og en beskrivelse av problemet sammen med ordrenummeret for rask behandling. Vi vil samarbeide med deg for å rette opp bestillingen så raskt som mulig slik at du kan nyte produktene dine.
13. Jeg er en internasjonal kunde og ønsker å returnere en vare.
    Vi setter pris på alle våre kunder over hele verden som handler hos oss!
    Hvis du velger å returnere, tilbyr ikke faucetdirect.store eller Sumerain LLC forhåndsbetalte returetiketter, og du vil være ansvarlig for fraktkostnadene.

Tips: Behold kvittering for porto og send returen med sporingsnummer, da vi ikke er ansvarlige for returer som blir tapt eller stjålet under transport.

14. Pakken min blir ikke returnert til Sumerain distribusjonssenter, hva gjør jeg nå?
    Hvis pakken din ikke leveres og sendes tilbake til Sumerain distribusjonssenter, skyldes det vanligvis mangelfull adresseinformasjon. Pakken vil bli returnert, og «Returnert til avsender» vil stå i sporingsinformasjonen. Dette kan skje hvis adressen er ugyldig eller mangler informasjon, og transportøren ikke kan levere pakken.
    Returnerte pakker vil bli lagt tilbake på lager, og du vil få utstedt butikkreditt i form av et E-Gavekort minus den opprinnelige fraktkostnaden. Vi kan ikke erstatte eller sende på nytt i slike tilfeller, da alle returnerte forsendelser behandles av vår returavdeling. Vennligst bruk E-Gavekortet til å legge inn en ny bestilling med korrekt adresse. Vær oppmerksom på at vi ikke garanterer at varene er på lager ved ny bestilling.
    Merk: Vi kan ikke gjøre endringer på bestillinger som allerede er lagt inn i systemet vårt. For å sikre at pakken leveres riktig, må du sørge for at adressen er korrekt og inneholder all relevant informasjon. Korrekte forkortelser, gatenummer, bygnings- eller leilighetsnummer og ruteinformasjon (hvis aktuelt) er avgjørende for levering. faucetdirect.store tar ikke ansvar for tapte, feilplasserte eller feilleverte forsendelser hvis adresseinformasjonen er feil ved kjøpstidspunktet.
15. Kan jeg få refusjon eller butikkreditt hvis prisen på en vare har endret seg siden jeg bestilte?
    Som en netthandelsbedrift kan prisene våre variere og endres i takt med motetrender, lagerbeholdning, etterspørsel på faucetdirect.store og ulike salg eller kampanjer. Derfor utsteder vi ikke refusjon eller butikkreditt for prisforskjellen mellom kjøpsprisen og gjeldende pris på nettstedet vårt.
16. Det har gått over 30 dager siden jeg mottok bestillingen min, kan jeg fortsatt returnere?
    Butikken krever at varer returneres innen 30 dager etter leveringsdato, som angitt i vår returpolicy. Returer mottatt på vårt distribusjonssenter eller i butikk etter 30 dager regnes som «gamle» returer.
    Alternativt forbeholder Faucetdirect.store seg retten til å belaste 50 % påfyllingsgebyr for varer som er endelig salg eller gamle varer. Vi vil belaste 50 % påfyllingsgebyr for alle gamle varer som returneres i videresalgbart stand og i henhold til vår returpolicy når de behandles på vårt distribusjonssenter. Et E-Gavekort vil bli sendt til deg på e-post etter vår vanlige returprosess.